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非事故救援

一、路边急修、上门服务现场抢修服务

该服务项目为我公司VIP客产及有需求的团队客户提供的特约服务内容

(1)当客户有需求时团体客户专职接持人员应第一时间响应电话问明车辆型号,所属单位,车具体位置,车辆故障成因及车辆现场形态等一切事宜并填写《维修工单》

(2)客户车辆系入厂车辆时,专职客户服务人员应登录公司维修系统查寻相关车辆信息及技术考数

(3)通知相关维修班组派相关人员及抢修辆携制足够的修工具赶赴现场

(4)到达现场应观察周围环境在路上必须放置安全身穿反光背心或在有可能的情况下车移安全地域再开展抢修工作

(5)询问检查车辆故障原因有条件场处置的故障,在现场及时处理没条件或故障排除用时较长,可与驾驶员协拖车回公司修

(6)结算:车辆现场修复后驾驶员在维修单》中签字确认,回甲方单位后补开《托修单》专职接待人员及时与签约单位联系办理相关手续

二、道路救援,拖车服务

本服务项目是我公司在内蒙古自治区内最为常态化的特色服务内容之一,现服务于自治区内17家保险二级机构,日均服务120单左右,我公司在呼和济特地区(包括旗县)拥有大中小型各类专项清障救援车86台,可满足各类道路救援需求。拖运作业包括利用平板型清障车将被清障车辆拖离现场,利用清障车托举机构将被清障车辆拖离现场以及利用牵引类辅具牵引将被牵引车辆拖离现场等三类。操作人员会根据被清障车辆类型选择相应专用作业装置、作业附件和操作方案。拖运作业方式包括背载托运、托举牵引以及牵引托运三类。

三、换水、充电、换胎、送油等服务

车辆因轮胎故障导致车辆无法行驶时,提供更换备胎服务。车辆燃油耗尽时,提供加油服务。发动机因水温过热或缺水无法行驶时,提供加水服务。车辆因电瓶缺电导致车辆无法行驶时,提供充电服务。

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